Quoriventae

Política de Reembolso

Última actualización: 26 de mayo de 2025

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Quoriventae («nosotros», «nuestro», «la plataforma») procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios de formación en línea adquiridos a través de quoriventae.com. Al realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en este documento.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos por Quoriventae, incluyendo:

  • Cursos en línea individuales
  • Suscripciones a planes de acceso
  • Paquetes de formación agrupados
  • Materiales descargables vinculados a cursos
  • Acceso a contenido premium de la plataforma

2. Período de Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos establecidos a continuación, contados a partir de la fecha de compra confirmada:

Tipo de Producto Plazo para Solicitar Reembolso Condición
Curso individual 14 días naturales Progreso inferior al 20% del contenido
Suscripción mensual 7 días naturales Sin uso activo de la plataforma
Suscripción anual 14 días naturales Sin uso activo de la plataforma
Paquete de cursos 14 días naturales Ningún curso del paquete superado en un 20%
Materiales descargables No reembolsable tras descarga Aplicable solo si el archivo presenta error técnico

3. Condiciones de Elegibilidad

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro del período establecido según el tipo de producto.
  • El usuario no debe haber completado ni superado el umbral de progreso indicado para cada tipo de contenido.
  • La cuenta del usuario debe estar en buen estado, sin infracciones de los Términos de Servicio.
  • La compra debe haberse realizado directamente a través de quoriventae.com y no a través de plataformas de terceros.
  • El usuario debe proporcionar el correo electrónico de compra y el número de pedido correspondiente.

4. Casos No Reembolsables

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

  • El período de solicitud ha expirado conforme a lo indicado en la sección 2.
  • El usuario ha superado el umbral de progreso permitido dentro del curso o paquete adquirido.
  • El contenido descargable ha sido accedido o descargado con éxito.
  • La solicitud se realiza tras la emisión de un certificado de finalización.
  • La compra fue realizada a través de un tercero, socio externo o tienda de aplicaciones.
  • El usuario ha infringido los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable de la plataforma.
  • Se trata de una segunda solicitud de reembolso por el mismo producto o período de suscripción.
  • El usuario alega no haber utilizado el servicio sin evidencia de error técnico por parte de la plataforma.

5. Proceso de Solicitud

5.1 Cómo Presentar una Solicitud

Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a support@quoriventae.com con el asunto: «Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido]».
  2. Incluir en el mensaje: nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, número de pedido, nombre del producto adquirido y motivo de la solicitud.
  3. Adjuntar, si aplica, cualquier evidencia de error técnico o incidencia que justifique la solicitud.

5.2 Verificación y Revisión

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo llevará a cabo las siguientes acciones:

  • Verificación de la identidad del solicitante y validación de los datos de compra.
  • Revisión del nivel de progreso del usuario en el contenido adquirido.
  • Comprobación del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
  • Comunicación de la resolución al correo electrónico registrado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5.3 Resolución de la Solicitud

La resolución de la solicitud podrá tener uno de los siguientes resultados:

  • Aprobada: Se procederá al reembolso del importe correspondiente según el método de pago original.
  • Parcialmente aprobada: En casos justificados, podrá ofrecerse un reembolso parcial o crédito en la plataforma.
  • Denegada: Se notificará al usuario indicando los motivos por los que no se cumplen las condiciones de elegibilidad.

6. Métodos y Plazos de Devolución

Los reembolsos aprobados serán procesados de la siguiente manera:

Método de Pago Original Método de Devolución Plazo Estimado
Tarjeta de crédito o débito Reversión al mismo método de pago 5 a 10 días hábiles
PayPal u otro monedero digital Devolución a la cuenta original 3 a 7 días hábiles
Transferencia bancaria Transferencia a la cuenta de origen 7 a 14 días hábiles
Crédito interno de la plataforma Restitución del crédito a la cuenta 1 a 2 días hábiles

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar en función de la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago. Quoriventae no se responsabiliza de retrasos ocasionados por terceros una vez iniciado el proceso de devolución.

7. Suscripciones y Renovaciones Automáticas

7.1 Cancelación de Suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso, y el usuario mantendrá acceso a los contenidos hasta esa fecha.

7.2 Reembolso por Renovación Automática

En caso de que una renovación automática se haya procesado sin que el usuario tuviera intención de continuar el servicio, se podrá solicitar el reembolso de dicha renovación siempre que:

  • La solicitud se presente en los 3 días naturales siguientes a la fecha de cobro de la renovación.
  • El usuario no haya accedido a contenido de la plataforma durante el nuevo período renovado.

Las renovaciones no cumplen las condiciones de reembolso una vez superado dicho plazo o si se ha registrado actividad en la cuenta.

8. Excepciones por Causas Técnicas

Si la plataforma experimenta un fallo técnico grave que impida al usuario acceder al contenido adquirido durante un período prolongado, Quoriventae evaluará individualmente la solicitud de reembolso o compensación, independientemente del plazo o umbral de progreso. En estos casos, el usuario deberá:

  • Describir con detalle el problema técnico experimentado.
  • Indicar las fechas y horarios en los que se produjo la incidencia.
  • Adjuntar capturas de pantalla u otros medios de verificación disponibles.

9. Productos Adquiridos a Través de Terceros

Si el usuario ha adquirido acceso a los servicios de Quoriventae a través de una plataforma de distribución externa, tienda de aplicaciones o socio comercial, la política de reembolso aplicable será la del proveedor externo correspondiente. Quoriventae no puede procesar reembolsos por compras realizadas fuera de quoriventae.com. En estos casos, el usuario debe dirigirse directamente al proveedor con el que realizó la transacción.

10. Modificaciones a Esta Política

Quoriventae se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en quoriventae.com. Se recomienda revisar periódicamente este documento. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión de la política.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o para presentar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo atenderá su solicitud en el menor tiempo posible y dentro de los plazos establecidos en esta política.